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你不得不知的微博營銷4大價值

2011-10-20 15:20來源:武漢北大青鳥魯廣校區作者:admin

   

 

  微博無疑成爲了當前火的社交媒體,公交、地鐵、候車廳隨處可以看到一些人低頭玩弄著手機,而大部份人可能就正在織“圍脖”。人在哪裏,哪裏就成爲了商家營銷的戰場,所以微博營銷當之無愧成爲時下熱門的網絡營銷方式。隨著社會化營銷的發展,微博這樣一個自媒體的營銷平台,以其快速、精准、及時、開放、互動諸多特點贏得企業的重視。但是更多企業在沒有認清其價值,弄清自身需求時,並匆忙上馬,結果铩羽而歸。先看看筆者遇到的兩件事情。

  一朋友跟我說,他們的一個微博客戶目前對他們的運營不太滿意,說沒有産生什麽價值,日常內容也一般,這些都不是客戶想要的。他告訴我客戶希望通過微博可以讓更多人討論他們,引起很多人關注,甚至炒紅他們。

  另一朋友跟我說他們公司的微博運營剛被辭退了,做了一個月不到,老板覺得沒看到什麽成績,他告訴我,老板就是希望通過微博可以炒作,快速的引爆度。

  以上兩件事情所反映的問題並不是個案,而是中國大多數企業開展微博營銷的心理共性,炒作、快速引爆,帶來銷量或者度。微博是一個開放的媒體,具爆炸性的營銷平台,它可以作爲事件營銷的引爆載體,但這絕不是微博價值的核心,反而此種觀念只能說明企業的短視。企業選擇一個營銷渠道時必須搞清楚這個渠道有什麽價值,可以爲企業帶來什麽,企業又該如何去開展營銷,這就是所謂的營銷策略(戰略),不懂策略,執行就無方向,效果自然無從談起,微博營銷亦如此,所以搞清楚微博的價值所在,是企業長遠挖掘微博價值的前提,也是企業融入社會化營銷的必須。

  微博價值之即時營銷

  即時營銷是基于微博的即時、有效、精准等特點開展直接銷售。這是微博基本的功能,也是很多企業喜歡看到的産出。正是因爲如此很多企業便將銷售(訂單量)設爲考核微博營銷的KPI,想法可以理解,但是很多做法卻不太妥當。微博可以帶來銷售和訂單這是毋庸置疑的,其中也不乏案例,據聞樂淘通過微博帶來每月上千訂單,京東商城在周年慶典是通過微博也産生金百萬銷售,筆者曾通過微博爲企業帶來月入30萬。微博可以産生銷售其實與粉絲關注企業微博的心理是相關的,筆者曾做過調查,你希望在企業微博上看到什麽信息?其中新産品、促銷、打折信息和企業、服務信息這兩項占比達85%以上。特別那些企業的潛在消費者,他們既然知道這是企業微博,那麽他們大部分是希望看到以企業或産品相關的信息,如果是爲了娛樂笑話,那還不如去關注那些草根微博。但是,即便如此企業微博在推送信息時也不能赤裸裸不加修飾的直接廣告,微博文案應該“軟”,以用戶可以接受的方式來推送信息,這也是對企業微博內容制作提出了很高的要求,産品信息、促銷信息應該具有創意,故事化、趣味化,這樣粉絲們才會容易接受。

  所以開展即時營銷有幾點技巧可以借鑒。1)産品、促銷發布,文案應該故事化或擬人化或網絡化或趣味化,禁忌平鋪直述,赤露露廣告;2)可以摘錄用戶(第三方)的對産品或企業的評價作爲文案,第三方口吻,粉絲更容易接受傳播。3)主動搜索與企業産品或相關的微博信息,進行轉發,評論並加以引導。當你有一定的忠實粉絲之後,即時營銷的價值也是很巨大的,特別是對于活動促銷信息的傳播。

  微博價值之宣傳

  有人曾說才是一個企業長存的基石,才是企業競爭的核心力量。無論怎樣,的重要性已經不言而喻,如何在網絡上開展傳播是每個企業需要思考的問題。大家知道包含度、美譽度和可信度,微博爲什麽成爲衆多企業開展推廣的選呢?微博到底爲企業創造了什麽條件,研究下來就是微博縮短了用戶與企業的距離,讓企業走進用戶,參與用戶討論,聆聽用戶聲音,讓企業時間知曉我的用戶在幹嘛,在想嘛。廣告可以一夜之間讓企業家喻戶曉,但是廣告無法提升企業美譽度和可信度,然而微博卻可以讓企業直接與用戶對話,讓用戶體驗企業的服務和態度,可以在微博上公開的談論企業好與壞,分享自己的體驗。這就是口碑營銷的效果,良好的口碑的傳播可以大提升企業的美譽度和可信度。當用戶評價過企業之後,這條信息可以迅速的被其他人看到或轉載傳播,這些來自用戶的聲音更容易讓其他用戶認同。由此看來,利用微博開展宣傳是一種行之有效的方式。宣傳就是要到人多的地方宣傳,就是要參與用戶的討論,聆聽他們的聲音,逐步完善自己的不足,通過合理的方式來引導粉絲産生好的口碑宣傳(即微博內容),並且主動的轉播那些已經産生的好的用戶評價,這些方式都可以借助微博迅速的提高企業的美譽度和信賴度。

  微博宣傳的小技巧,1)主動地發布企業故事、曆史、重大事件、新聞等信息;2)主動地轉發用戶對企業的好的評價和建議;3)主動搜索與企業相關的信息,並給與及時回複、關注、互動;4)開展微博互動主動引導用戶評價、創造口碑內容,以增加搜索結果。筆者曾開展的#曬單有禮#、#微夢想#、#隨手拍#等活動都很好的與用戶互動,創造大量好的口碑內容。微博是距離用戶近的及時有效的平台,企業宣傳怎能錯過。

  微博價值之客戶管理

  微博這個即時互動的平台已經在很多公司具備了客服功能,有些公司如中移動、電信、招行等企業直接開通了客服專用微博賬號,這些足見其客戶管理的重要。微博作爲一個自媒體,滿足了很多人渴望自由發言的欲望,當他們對企業或産品有好或者壞的感受時,他們很容易就通過微博傳遞出來。他們會通過微博咨詢、投訴、提交建議,微博的便捷性是電話、郵件無法比擬的。記得筆者的企業曾遇到一個用戶投訴,由于電話中心處理的不及時,他就拼命的在每條微博上投訴,留言,終不得已我們迅速的安排客服中心予以緊急處理,因爲他在微博上的舉動讓我們覺得恐慌,影響太大了。所以在微博這個開放透明的平台上,企業要更加重視用戶的聲音,因爲他們的行爲影響的遠不止一個人,而是成百上千的人。微博客戶管理的還一個價值在于尋找意見領袖,讓意見領袖來爲企業傳遞聲音。意見領袖就是那些樂于爲別人提供信息、傳播信息的“活躍分子”,他們在小衆圈子裏有一定影響力,企業抓住他們,對于轉化潛在用戶和傳播非常有幫助。利用微博開展客戶關系管理可以及時有效的消除企業危機,傾聽用戶聲音,樹立用戶忠誠度,對于增加企業的盈利,促進企業的長期良性循環很有幫助。目前利用微博開展客戶管理主要處理咨詢、投訴和建議,開展用戶行爲調查,開展用戶二次營銷,提高回購率。隨著微博各項功能的強大,如針對粉絲用戶分類之後,開展群發私信,就可以起到類似郵件營銷的效果。客戶管理就是管理好用戶的心和口,讓他們爲企業産生價值。

  微博價值之公關傳播

  互聯網注定不是一對一的傳播模式,而是一對多的模式,特別是在微博上,企業開展網絡公關就是希望在網民中樹立自己的形象和口碑,與網民搞好關系,爭取他們的主動傳播。企業好的消息要在時間內傳播出去,不好的消息也要在時間澄清,並予以解釋,這二者都是希望在短時間內讓盡可能多的人看到,那麽目前除了微博以外恐怕沒有其他平台可以做到。微博上聚集了中國50%的網民,加之其易傳播性和幾何式傳播特性,所以它是企業開展公關不可或缺的工具。溫州動車事件讓微博徹底打敗了傳統媒體,其短時間內讓數以百萬的人時間獲得了新的情況,在傳播力、時效性方面傳統媒體無語了。

  從之前的“霸王致癌”事件到近期的“海底撈勾兌門”事件,這兩家企業都充分的利用微博開展危機公關,特別是海底撈事件,一場人類無法阻止海底撈事件營銷讓海底撈名聲大噪,然而一篇勾兌門報道讓海底撈即可陷入危機,但是通過微博上即時的公開詳情,誠懇的態度爭取了網民和媒體的理解,讓大家及時的了解事情的新進展。海底撈官方微博上關于事件說明的幾條微博均被上千次轉發或評論,通過微博它加大的降低了這次危機的營銷,所以有人認爲海底撈倒在在勾兌門事件,我卻認爲勾兌門事件更加讓人看到了一個真實的有態度的企業。試想如果沒有微博,它又怎能時間公開真相,爭取媒體和大衆的理解。微博,它巨大的傳播力和號召力是企業開展公關活動不可缺少的利器。筆者曾在微博上發布一個活動,短短1個小時引來1000多次轉發和1200條評論,試問目前除了微博還有哪個個媒體有如此號召力,而且對于企業是如此的低成本。

  正如筆者曾經說道,微博的價值已經存在,誰也無法估量,而企業要做的就是認識其價值,掌握其規律,充分利用它爲自己所用,以上所講的即時營銷、宣傳、客戶管理和公關傳播四大價值基本上涵蓋了微博這個社會化媒體的部功能。企業要以局整體的觀念,結合自身的需求來挖掘相應的價值,這四點價值並不是孤立存在,反而相互彼此聯系,只是側重點不同而已。對于希望借微博開展長遠營銷戰略的企業,不得不深入思考這四點價值的,並靈活的加以應用。

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